Кейс клиента
Объединение всех каналов продаж для оптовой компании ПроТюнинг
Автозапчасти, оптовая торговля
2ч → 15 мин
Скорость ответа клиенту
+18%
Продажи за 3 месяца
«Это изменило нашу жизнь. Теперь мы не чувствуем себя как в хаосе.»
Проблема
Оптовый поставщик автозапчастей получал заявки через три канала одновременно: сайт, WhatsApp и телефон. Менеджеры не успевали отслеживать все запросы — часть клиентов ждала ответа по 2 часа, часть уходила к конкурентам.
Не было единой картины: кто позвонил, кто написал, кому перезвонили, кому нет. Менеджер мог не заметить новый WhatsApp, пока разговаривал по телефону.
Что мы сделали
- Подключили все три канала в единый интерфейс Битрикс24: сайт, WhatsApp Business, телефония
- Настроили автоматическое создание лидов при любом входящем обращении
- Настроили очередь распределения заявок между менеджерами
- Поставили автоответ в WhatsApp с уведомлением о времени ответа
- Настроили дашборд для руководителя: количество необработанных заявок в реальном времени
Результат
Среднее время первого ответа сократилось с 2 часов до 15 минут. За счёт более быстрой обработки и исключения потерь продажи выросли на 18% за первые 3 месяца.
Хотите такой же результат?
Запишитесь на бесплатный аудит — разберём ваши процессы и покажем демо-стенд под ваш бизнес.
Записаться на бесплатный аудит