Единая CRM для розничной сети iCloud34 из 12 магазинов

Проблема

Сеть из 12 розничных магазинов работала без единой системы учёта клиентов и продаж. Каждый магазин вёл свои таблицы. Руководителю было невозможно понять: какой магазин работает лучше, какие клиенты возвращаются, на каких продуктах теряется маржа.

Средний чек не рос: менеджеры не знали историю клиента, не делали апсейл, не предлагали сопутствующие товары.

Что мы сделали

• Объединили все 12 магазинов в единый Битрикс24 с разграничением по подразделениям
• Настроили карточки клиентов с историей покупок и предпочтениями
• Создали скрипты продаж прямо в карточке сделки — менеджер видит что предложить клиенту
• Настроили дашборд для руководителя: выручка по каждому магазину, конверсия, средний чек — в реальном времени
• Автоматические уведомления при падении метрик ниже плана

Результат

Средний чек вырос на 22% за счёт систематических допродаж. Прибыль сети выросла на 28%. Руководитель видит всю сеть в одном экране и принимает решения на основе данных, а не интуиции.