Устранение ошибок в производстве металлоконструкций через CRM

Проблема

Производитель металлоконструкций страдал от систематических ошибок в заказах: неправильные размеры, перепутанные спецификации, задержки из-за переделок. Каждая ошибка — это прямой убыток: материалы, время, испорченные отношения с клиентом.

Заказы фиксировались в разных местах (почта, мессенджеры, бумажные записи), спецификации обновлялись вручную. При передаче заказа в производство что-то неизбежно терялось.

Что мы сделали

• Создали смарт-процесс «Заказ» с полями под специфику производства (размеры, материал, покрытие, срок)
• Настроили обязательные поля — заказ нельзя передать в производство без заполнения спецификации
• Автоматическая генерация производственного задания из карточки заказа
• Уведомления клиенту о статусе заказа на каждом этапе
• Настроили задачи для производственного отдела с дедлайнами

Результат

Количество ошибок в заказах сократилось на 90%. Клиенты стали возвращаться чаще — рост повторных заказов на 40%. Руководитель впервые смог уехать в отпуск, не беспокоясь о производстве.