Кейс клиента · Производство металлоконструкций
Устранение ошибок в производстве металлоконструкций через CRM
−90%
Ошибок в заказах
+40%
Повторных заказов
«Я спокойно могу уехать в отпуск и знаю, что всё под контролем.»
Как устроен процесс
Заказ из почты или мессенджера → карточка смарт-процесса «Заказ» в Битрикс24 → размеры, материал, покрытие и срок в одной записи → передача заказа в производство.
Единая карточка связывает параметры заказа с его исполнением: сотрудникам не приходится собирать спецификацию из разных переписок. Это объясняет, какую проблему решают описанные настройки.
Схема по описанию внедрения на этой странице.
Проблема
Производитель металлоконструкций страдал от систематических ошибок в заказах: неправильные размеры, перепутанные спецификации, задержки из-за переделок. Каждая ошибка, это прямой убыток: материалы, время, испорченные отношения с клиентом.
Заказы фиксировались в разных местах (почта, мессенджеры, бумажные записи), спецификации обновлялись вручную. При передаче заказа в производство что-то неизбежно терялось.
Что мы сделали
- В Битрикс24 создали смарт-процесс «Заказ» с полями под специфику производства (размеры, материал, покрытие, срок)
- Настроили обязательные поля: заказ нельзя передать в производство без заполнения спецификации
- Автоматическая генерация производственного задания из карточки заказа
- Уведомления клиенту о статусе заказа на каждом этапе
- Настроили задачи для производственного отдела с дедлайнами
Результат
Количество ошибок в заказах сократилось на 90%. Клиенты стали возвращаться чаще, рост повторных заказов на 40%. Руководитель впервые смог уехать в отпуск, не беспокоясь о производстве.
Хотите такой же результат?
Запишитесь на бесплатный аудит, разберём ваши процессы и покажем демо-стенд под ваш бизнес.
Записаться на бесплатный аудит