Кейс · Открытые линии
Компания пригоняет автомобили под заказ. С клиентами общаются в WhatsApp, Telegram и MAX через открытые линии Битрикс24. На каждой сделке работают менеджер, логист и руководитель отдела продаж.
Мы сделали так, что логисты и руководители попадают в чат с клиентом автоматически. Раньше их добавляли вручную, и часть чатов оставалась без логиста: клиент спрашивал «где моя машина», а ответить было некому.
Было → стало
Состав берётся из оргструктуры: все сотрудники отдела логистики и два руководителя отдела продаж. Пришёл новый логист — его включили в отдел, и он сам появляется в новых чатах. Список в коде править не нужно.
В открытых линиях Битрикс24 нет роли «наблюдатель», поэтому штатной настройкой задачу не решить. Битрикс24 сообщает нашему обработчику о новом чате, обработчик определяет канал — WhatsApp, Telegram или MAX — и запускает бизнес-процесс для этого канала. Если чат привязан к сделке, людей добавляют прямо в него.
WhatsApp и Telegram — на живых диалогах клиентов. MAX подключим после восстановления линий на стороне клиента. Работа заняла 4,5 часа из пакета сопровождения.
Разбор за 30 минут
Оставьте контакты — расскажете, как устроены ваши чаты с клиентами, а мы покажем, что Битрикс24 сделает штатно, а где нужна доработка.
