Золотой партнёр Битрикс24 · 84 проекта
Бот, который отвечает клиентам и делает работу в CRM
AI-бот в открытых линиях Битрикс24: отвечает на вопросы, квалифицирует, записывает на консультацию и передаёт оператору с готовым резюме диалога. Отдельно — подключение и перенос каналов на мессенджер MAX.
Обсудить задачу →Покажем бота на живом диалоге, а не на слайдах.
AI-бот для открытых линий Битрикс24
Отличие от типовых чат-ботов: наш не просто отвечает текстом, а выполняет действия внутри CRM.
Отвечает по вашим материалам
Работает на ваших регламентах, прайсах и типовых вопросах, а не на общих фразах из интернета.
Заводит и заполняет сделку
Квалифицирует обращение и создаёт карточку в CRM с уже собранными данными, а не «поступил новый чат».
Записывает и принимает оплату
Может записать на консультацию и выставить ссылку на оплату прямо в диалоге, если это нужно по процессу.
Передаёт оператору с резюме
Когда нужен человек, менеджер получает не простыню переписки, а короткое резюме: кто, с чем и что уже выяснено.
Работает во всех каналах разом
Открытые линии Битрикс24: сайт, Telegram, WhatsApp, MAX, Авито, ВКонтакте — один бот на все источники.
Не выдумывает ответы
Там, где данных нет, бот не фантазирует, а переводит на человека. Это настраивается и проверяется на ваших диалогах.
Как выбираем модель под задачу
Мы не ставим «самую популярную нейросеть». Перед запуском прогоняем слепой тест нескольких моделей на ваших реальных диалогах и сравниваем по качеству ответа и цене одного ответа. Разброс большой: у нас были замеры от 10 копеек до нескольких рублей за ответ при сопоставимом качестве — на объёме это разница в разы. Отдельно проверяем, не отказывается ли модель отвечать на вашу тематику: такое встречается и молча убивает часть обращений.
Подключение и перенос каналов на MAX
MAX — российский мессенджер от VK. Компании подключают его как канал общения с клиентами и заводят в те же открытые линии Битрикс24, где уже живут остальные каналы.
Подключаем MAX к Битрикс24
Обращения из MAX попадают в открытые линии вместе с сайтом, Telegram и WhatsApp — в одну очередь и одну карточку клиента.
Переносим логику бота
Если у вас уже есть бот в другом мессенджере, разбираем его сценарии и собираем аналог на стороне MAX.
Говорим, что не переносится
У площадок разные возможности и разные правила. До начала работ показываем, какие сценарии придётся упростить, а не выясняем это по ходу.
Разбираем блокировки каналов
Помогаем понять, почему мессенджер ограничил бизнес-аккаунт. Мы разбирали такие случаи на тысячах диалогов и знаем, за что площадки бьют по рукам.
Честно: MAX как рабочий канал для бизнеса появился недавно, и универсальных обещаний тут никто дать не может. Мы работаем с его Bot API и знаем ограничения площадки — на встрече скажем прямо, решается ваша задача на MAX сегодня или нет.
Когда это нужно
Обращений много, отвечают долго, часть теряется в нерабочее время
Менеджеры тратят время на одни и те же вопросы вместо продаж
Каналы разбросаны: сайт, мессенджеры, Авито — и везде отдельная переписка
Нужен канал в MAX, потому что там клиенты или этого требует политика компании
Бот уже есть, но отвечает шаблонами и раздражает клиентов
Бизнес-аккаунт в мессенджере ограничили и непонятно за что
Как начинаем
- 1.Смотрим ваши переписки. По реальным диалогам видно, какие вопросы повторяются и что бот сможет закрыть сам, а что нет.
- 2.Показываем работу на ваших примерах. Прогоняем бота на ваших же обращениях, чтобы вы оценили ответы до внедрения.
- 3.Запускаем на части трафика. Сначала один канал или часть обращений, с человеком в контуре, и только потом шире.
Разбор проводит основатель SkySoft. Если задача на боте не решается — скажем об этом на первой встрече.
Обсудить задачу
Свяжемся в течение рабочего дня. Покажем бота на живом диалоге.